A（購入を検討中）：ホビーストックって、どんなお店なんですか？

B（案内役）：フィギュア、おもちゃ、模型・プラモデル、キャラクターグッズ、トレーディングカード、ドールなどを扱うホビー専門の通販サイトです。運営はHOBBY STOCK inc.で、よくあるご質問には、販売している商品はすべて新品かつ正規品と書かれています。

A：品ぞろえに特徴はありますか？

B：発売前の予約商品が中心で、トップページは「予約可能な商品」「購入可能な商品」「残りわずかの商品」に分かれています。一部の商品には【予約特別価格】【HS限定】【購入特典】といった表示が付き、アクリルスタンドやキーホルダーなどの小物から、スケールフィギュアまで価格帯も幅広くなっています。

A：支払い方法は何が使えますか？

B：銀行振り込み、クレジットカード、PayPal、あと払い（ペイディ）です。代金引換は2024年11月に終了しました。コンビニ決済と分割払いは直接は選べませんが、ペイディを選ぶと、ペイディ側でコンビニ払いや分割を選べます。

A：予約商品って、発売までに値段が変わることもありますよね。

B：そこで役に立つのが「予約商品の価格保証」です。予約した時点から入荷日までの最低販売価格が、支払う金額になります。予約後に価格が下がった場合は、最低販売価格が注文内容に自動で反映されます。銀行振り込みで入金済みの場合は、差額がポイントで還元されます。

A：発売月が違う商品をいくつも予約したら、送料がかさみそうです。

B：入荷済みの商品は、入荷月の月末まで倉庫でお取り置きしてもらえます。あとから入荷する予約商品と同じ配送グループにまとめて、税込10,000円を超えれば送料は当店負担です。ポイントは1pt＝1円で、100pt以上から使えます。還元率は商品ごとに違うため、注文前の確認が必要です。

A：発送のタイミングも知りたいです。

B：入荷済みの商品だけを注文した場合、13時までに注文が確定すれば当日出荷されます。予約商品が含まれるときは当日出荷の対象外で、全商品がそろい次第の発送です。

A：やっぱり合わなかったときは、返品できますか？

B：返品や交換を受け付けるのは、店側の責任による破損・汚損や初期不良があった場合です。問題のない商品をお客様都合で返品することは原則できません。通信販売のためクーリングオフの対象にもならない、と公式に説明されています。

A：送料の条件で気をつけることは？

B：送料当店負担の条件は、送料を除く商品金額の合計が税込10,000円を「超える」ことで、ちょうど10,000円では550円がかかります。また、発売月が異なる予約商品は別々の配送グループで届き、それぞれ金額を満たさなければ送料がかかります。

A：ほかに、知らないと困ることはありますか？

B：デビットカードやプリペイドなどのチャージ型カードは使えません。ギフトラッピングと海外への発送も行っておらず、配送業者の指定もできません。商品は入荷時の状態のまま発送されるため、化粧紙や薄紙が付くかどうかも商品次第です。受け取り拒否で返送され連絡がない場合は、アカウント停止に加えて2,750円（税込）が請求されます。銀行振り込みは入金確認が取れるまで出荷されません。